但是，要通过我们平台下单，却不知道怎么操作，

　　就像现在其实还有很多人不会上网的，那我们这个平台针对这些不会上网的人，怎么让他们更方便咨询、下单？

　　这是操作方式和入口的问题，需要站在用户的角度，尽可能地简洁方便，

　　然后，下单之后，后续的跟进一定要快速有效，

　　今天下单，我们平台今天就安排装修公司跟您联系，和三天后才有人联系您，这个体验有多大差别？”

　　小姑爹恍然地点了点头，原来是平台的使用体验，而不是装修工程方面的。

　　陈阳还在继续说道，“如果我做了这个平台，就一定要求接单的加盟商在客户下单之后的一个小时之内与他联系，二十四小时内提供上门服务，确定装修意图和初步建议方案，

　　然后在与客户敲定装修方案之后，二十四小时内，工程方必须进场，然后各项工期都要按照装修方案来执行，

　　在这样的一整套流程下，如果您是用户，会不会把我们这个平台介绍给您的亲友？”

　　小姑爹笑了笑，“会是肯定会，”

　　顿了一下又说道，“不过要做到这些很难，比如说装修方案，有的业主好说话，有的就很挑剔，你十几个方案都不行，那能怎么办？”

　　陈阳端起茶杯喝了一口，笑着说道，“那是另一回事，单就使用体验来说，我的平台和接单商家都能及时给予回应，让客户能有受到重视的感觉，这就成功了，

　　大多数人都是有同理心的，您重视我，我就愿意信任您，这单生意不就能愉快地达成了么！”

　　他又喝了口水，放下茶杯后，继续说道，

　　“至于您说的业主挑剔，也不是没有办法，商家向同行求助，向平台求助，平台介入解决，最多我这单不接了，总可以吧？！

　　搞装修的如果怕了挑剔的业主，还不如趁早改行，不要干这个，既然干了这行，就一定会有解决的办法，您说是吧。”

　　小姑爹笑着点点头，“对，是这个道理，”

　　顿了一下，他拿起茶杯喝了一口，又笑道，“我也就是这么一说，以前只给汪阿姨公司装修商铺，都是同一套方案，自然不会有这种事情，后来去外面找活，才发现这种人真有不少，

　　人家就认为他付了钱就是上帝，也不看看他出的那点钱够不够，

　　但是没办法，既然干了这一行，该忍也就得忍，做生意的，也没有挑客户的道理吧。”

　　陈阳默默点头，拎起茶壶帮他续上。

　　短暂的沉默后，陈阳继续说道，

　　“您刚才说的工程质量，就是我要说的第四个关键点，信任。

　　信任不是打打广告，吹吹牛就能得来的，就算有也是八九十年代的事，那时候一个广告上电视，老百姓都当真的看，

　　现在就不行了，老百姓都变聪明，没那么好骗了，

　　一个平台想要

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