从总体来看困难重重，尤其是无线通信基站的建站进度不如人意。
伟华公司的老板一年四季总在全世界飞来飞去，这个冬天他去了在阿联酋的ES电信集团总部拜访客户高层，客户老大对埃及ES项目的交付颇多抱怨。老板见了客户之后回到酒店，立即召集地区部总裁、副总裁们开会。
会议开到一半，大家正在倾听老板训话，负责销售的副总裁见到临时安排的会议室里没有水，他戳戳更靠近门口的老韩：“你去给老板倒杯水吧。”
老韩见老头激动地讲了半个多小时，喉咙有些嘶哑，就起身出门去找水。没有料到他甫一出门，老板就开始训斥项目交付存在的问题，一拍桌子：“你们谁是负责项目交付的？技术服务的主管是谁？”
销售副总裁小心翼翼地说：“他出去找水去了。”
老韩在门外花了些时间才找到个饮水机和杯子，倒了两杯水，小心翼翼地端着走了进来，轻轻放在老板的桌子上。
老板勃然大怒：“你工作干不好，不老老实实在这里讨论业务，只知道端茶送水拍马屁？我要你们把脸对着客户，把屁股对着领导，你为什么不听？”
第二天早上，老韩在酒店自助餐厅遇见老板，他脸上挤出笑容走过去问早，老板又怒了：“昨天刚骂了你，你怎么还能够嬉皮笑脸的？你一点压力都没有！”
他扭头问身旁的地区部总裁：“中东北非最艰苦的代表处是哪里？”
地区部总裁答：“现在马里最艰苦。”
老板指着老韩：“你马上把他调到马里去常驻！到最前线去体会什么是把脸对着客户，屁股对着领导！”
老韩倒没有被流放至马里，他迅速地被贬去了伊拉克，接替老张做代表处的技术服务主管去了。
钱旦听到“一杯水引发的血案”之后唏嘘不已。
作为下属，他对老韩的成败得失无从置评，但他认为老韩的为人、工作作风一点问题都没有。老韩对工作充满了热情，脑袋里始终在琢磨如何达成业务目标，如何找到业务持续改进的方向，如何把业务计划有效落实。他作风泼辣又关注细节，不唯上，对下充分授权，最大限度地给了钱旦他们自由发挥的空间。尽管说“人在江湖漂，哪能不挨刀”，钱旦仍是为老韩被“诛心”而暗自鸣不平。
钱旦在办公室与老韩的秘书玛蒂哈擦肩而过，玛蒂哈叫住了钱旦：“Qian，你怎么了？出什么事了？”
他心不在焉地回答：“一切都好，你为什么这样问？”
“因为过去你脸上总是有笑容，最近，你的笑容不见了。”
钱旦一愣，既没有想到在埃及同事眼里他的标签是笑容，也没有想到这个冬天自己忧形于色，连玛蒂哈都看得出来。
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